Spedizioni e resi

Tutto quello che c'è da sapere su tempi, tracciamento e resi. Se hai un dubbio, scrivici: rispondiamo entro 24 ore lavorative.

Spedizione gratuita in Italia

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini in Italia, senza importo minimo. Ogni pacco viaggia con tracciamento completo: appena viene affidato al corriere ricevi via email il codice per seguirlo passo dopo passo.

Tempi di consegna

  • 24-48 h

    Preparazione

    La collana viene montata a mano con i ciondoli che hai scelto e affidata al corriere entro 24-48 ore.

  • 5-7 gg

    Consegna

    Dal momento dell'ordine alla consegna passano 5-7 giorni lavorativi in tutta Italia, tracciamento incluso.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.

Resi

Sui gioielli non personalizzati hai 100 giorni dalla consegna per chiedere il reso: scrivici con il numero d'ordine e ti indichiamo come procedere.

I gioielli personalizzati (con iniziale, pietra, segno o cuore scelti da te) sono fatti su misura e non possono essere resi, salvo difetti di fabbricazione. In quel caso lo sostituiamo senza costi.

Garanzia 2 anni

Ogni gioiello è coperto da una garanzia di sostituzione di due anni. Se la placcatura dovesse scurirsi o un ciondolo dovesse staccarsi con l'uso normale, lo sostituiamo gratuitamente.

Modifiche all'ordine

Puoi modificare o annullare l'ordine entro 24 ore dall'acquisto scrivendo a velisajewelryshop@gmail.com con il numero d'ordine e la modifica che vuoi fare. Passate le 24 ore la collana entra in lavorazione e non è più possibile cambiarla.

Domande frequenti

Dove spedite?
Al momento spediamo solo in Italia, con spedizione gratuita.
Come seguo il mio pacco?
Con il codice di tracciamento che ricevi via email appena il pacco parte. Se non lo trovi, controlla la posta indesiderata o scrivici.
Il pacco è in ritardo: cosa faccio?
Aspetta il settimo giorno lavorativo, poi scrivici con il numero d'ordine: apriamo subito una ricerca con il corriere e ti teniamo aggiornata.
Posso cambiare l'indirizzo dopo l'ordine?
Sì, entro 24 ore dall'acquisto scrivendo a velisajewelryshop@gmail.com. Dopo la spedizione non è più possibile.
Chi paga la spedizione del reso?
Per i resi entro i 100 giorni sui gioielli non personalizzati, le spese di rispedizione sono a carico del cliente. In caso di difetto di fabbricazione, le copriamo noi.

Hai altre domande? Scrivici.